“这次我相信你们的调查是公平公正的，是真的把我们老百姓的事情放在心上的。”近两年，达州市开江县永兴镇天成罐村村民刘某某围绕同一个问题重复信访举报3次，但相关部门每次回复，他都不满意。

针对这一情况，开江县纪委监委办案人员多次与他见面沟通，将他反映的问题调查情况逐一解释说明，用证据、事实和处理结果解开刘某某“心结”，并协助解决其困难诉求，最终刘某某对办理结果表示满意，并承诺息诉息访。

开江县永兴镇纪委在赶集日接访点向来访群众反馈信访处理情况（郝玮  摄）

这是开江县纪委监委深度化解信访积案淤案的一个缩影。今年以来，为了有效化解信访积案淤案，该县纪委监委实行“一案一策一专班”，通过“一信四谈”模式优化信访反馈环节，即严格按照“受理告知必谈—办理进度必谈—处理结果必谈—公开反馈必谈”程序，与信访人核实反映内容、听取反映意见、反馈办理结果，切实提高办信效率，深度化解信访积案淤案。

此前，该县讲治镇光明寺村村民梁某几年前因土地纠纷和村民小组长刘某发生肢体冲突被打伤，加上医疗赔偿协商不到位，心怀怨恨，多次在网络上向各级纪检监察机关反映刘某的相关问题。根据梁某的举报内容，乡纪委多次调查核实，发现其举报内容不属实，但梁某始终不愿息诉息访。

为找准问题症结、消除干群矛盾，开江县纪委监委第四纪检监察室按照“一信四谈”程序多次与梁某当面交流，将案件受理情况、办理过程、拟处理结果等一一反馈给梁某，并组织双方进行调解处理，最终做通梁某工作，解除了多年心结。

按照“一信四谈”模式，今年以来，全县化解信访积案淤案5件，防止群体性上访案件3起，重复信访同比下降63%。

“信访积案淤案涉案时间长，案情较为复杂，信访人上访次数多，处理难度大，我们用‘一信四谈’模式，设身处地为信访人办理信访件，并将办理过程全部公开反馈，以‘信任’取代‘信访’，最终才能有效化解信访积案淤案。”开江县县委常委、县纪委书记、县监委主任王平表示。（作者：唐绪汝）