“大姐，您好！您之前反映在耕地上违规建房的问题，现在该土地已经复耕复种了，有关干部也受到了相应处理，您还有什么诉求吗？”

“我看到土地复耕了，你们办得很好，我没有其他问题了。”

前不久，广元市昭化区纪检监察干部再次来到红岩镇开展回访，通过“包联村”“田间问”“家门访”等方式搭建“连心桥”，由“问题找上门”转变“上门找问题”，着力提升信访工作质效。

事情的起因是该区纪检监察干部在红岩镇某村开展走访时，有群众反映该村党支部书记、村主任刘某准许村民在耕地上违规建房。涉及耕地问题不容忽视，区纪委监委随即组建核查组开展核查。

经核查发现，刘某确实存在工作失职的问题，在明知村民想要修建房屋的地址与预先审批通过的位置不一致且属于耕地的情况下，仍然同意了其建房请求，当核查组到现场查看时，两米高的砖砌墙体已基本成型。为避免造成更多损失，区纪委监委立即督促国土、住建等部门向违规建房户发放停工整改通知书并责令其拆除复耕。最终，刘某受到党内警告处分，耕地也予以复垦。

广元市昭化区纪检监察干部在元坝镇大坝村开展走访。（曹凯强 摄）

上述案例是昭化区纪委监委积极拓展信访举报渠道，变“上访”为“下访”的生动实践。近年来，该区纪委监委组织纪检监察干部常态化开展“走基层、访民生、解难题”活动，通过入户走访、公开接访、明察暗访等方式，在坝坝头与村民面对面交心谈心，倾听群众诉求，分别从情、理、法等角度为群众解释政策、疏导思想，推动信访工作端口前移，切实把工作做到群众最需要的地方。

贴近群众建立信访举报便捷渠道，有利于最大限度方便和服务群众。昭化区纪委监委聚焦“码上举报”平台，督促各镇各村分层分类召开党员干部会、群众会，专题宣传讲解“码上举报”操作方法，确保群众知“码”懂“码”会“码”。同时，通过印发“码上举报”信访指南、“码上举报”挂历等形式，送“码”到群众家中，方便群众随时随地通过“指尖”反映问题诉求。

紧紧依靠人民群众是把问题解决在基层、化解在萌芽状态的关键。该区纪委监委在辖区内150个村（社区）全覆盖建立村级“说事服务站”，制发《村级“说事服务站”规范化建设标准》，按照“村‘四职合一’人员+党风政风监督员+N名热心群众”模式配置，组建村级“说事服务队”，通过轮流接访、入户走访、召开坝坝会等方式，积极引导群众把心中的“郁闷”摆出来、把肚里的“怨气”撒出来，将矛盾纠纷化解在基层一线，有效减少重复越级上访。2024年以来，“说事服务站”推动解决群众急难愁盼问题1700余个，推动建成10个无重复举报乡镇，占比达83%。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。接下来，昭化区纪委监委将持续聚焦群众急难愁盼，畅通和规范信访渠道，积极探索信访工作有效机制，切实将信访工作做到群众心坎上。（作者：杨媛媛）