“我不该把跑路当生意，不该收取群众钱财……”近日，资阳市安岳县石桥街道秀才村第一居民小组原组长杨某某收到处分决定时忏悔地说道。

此前，安岳县纪委监委在石桥街道接访时，收到群众反映，有干部在办理失地农民养老保险过程中向群众摊派费用。

群众利益无小事。县纪委监委赓即成立核查组，对群众反映的问题进行调查核实，发现石桥街道秀才村第一居民小组原组长杨某某在为村民代办社保过程中，按照90元至170元的标准，违规向群众收取“跑路费”共计7970元。最终，杨某某受到党内严重警告处分，违纪款全部退还群众。

资阳市纪检监察干部一线收集群众问题诉求和意见建议。（鄢莉敏 摄）

信访是“送上门来的群众工作”，将接访工作做到群众家门口，是高效推动解决群众急难愁盼的有力举措。资阳市纪委监委把“有事找纪检”同信访工作一体谋划、同步推进，建立每月一抽查、双月一通报、年度一考核工作机制，全面推进纪检监察干部轮流全员接访、委领导班子固定日接访下访、县（区）乡（镇）纪委书记固定日接访下访、包案下访工作。在乡镇一级喊响“有事找纪检”，通过开展县级纪委“走街串巷”，乡镇纪委“设点接访”，村社纪检“进村入户”，到庭坝院落、田间地头倾听民情民意、收集意见建议，在推动解决问题过程中，收集和发现群众身边的不正之风和腐败问题线索。该市在全员接访“线下”收集问题的同时，全面推广运用“监督一点通”“码上举报”等平台，持续做好“线上”问题收集。今年以来，全市开展全员接访4127人次，“设点接访”1440场次，走访群众2.2万余人，“线上+线下”收集问题及意见建议11658个，推动解决问题10718个。

此外，该市纪委监委还着力规范信访工作流程，以制度机制促办件质量提升。出台《资阳市检举控告件处置办法（试行）》，从接收受理、办理处置、反馈答复等方面对信访办理作出明确要求，推动全流程闭环管理。建立信访、案管“双监管”工作机制，通过月提醒、季通报、半年约谈、年度考核的方式跟踪督办，并定期开展信访件质量评查，对办理不及时、文书不规范、程序不合规、沟通反馈不到位等问题责令整改。

“我们深化全员接访，目的是全面深入掌握群众‘揪心’‘烦心’的问题，在推动问题解决过程中发现涉干涉纪问题线索，以纪检监察方式推动把群众的问题解决在‘家门口’，努力实现群众信任监督、监督回报信任的良性循环。”该市纪委监委相关负责人介绍，为持续提升信访件办理质效，该市在加强接访员岗前业务培训的基础上，聚焦基层治理、涉农项目、社会救助、殡葬、低保医保、失地保险等重点领域、重点问题，全覆盖走访辖区行政村，真正变群众“有事向上访”为干部“寻事向下访”。