微博凝聚正能量
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”德阳市纪委监察局顺应网络化潮流，积极加强互联网运用，在创建德阳互廉网、开通12388信访举报网络的基础上，于2012年2月开通官方微博“德阳效能”微博，把官方微博作为倾听网络民意的渠道、收集舆情的触角，与群众交流的平台、为民服务的窗口，接受举报的信箱、引导舆论的媒体。对网友反映的问题，德阳市纪委坚持第一时间处理、第一时间核查、第一时间回复，做到“事事有着落，件件有回音”，通过及时、高效、认真负责地办理和反馈网民反映问题，赢得了群众信任，凝聚了网络正能量。
一、主要做法
（一）领导重视，纪委书记亲自管理
市委常委、市纪委书记冯发贵亲自谋划开通“德阳效能”微博，亲自设计外观形象，落实专人负责管理。他每天坚持关注微博，指导和督促相关人员或部门及时、认真办理群众诉求，遇重大舆情亲自指挥部署、亲自审核把关，甚或亲自回复处理。微博以“不断积累信任、壮大网络正能量；发布效能信息，加强效能监督；立足解决问题，回应网友关切”为宗旨，坚持“不以事小而不为，不以人少而不理”原则，因为有“一把手”亲自督促指导，“德阳效能”微博转办件得到及时办理有效办理，确保网友诉求或反映的问题都得到及时办理和反馈。
（二）制度完善，微博管理规范有序
德阳市纪委出台了《“德阳效能”微博管理办法》、《德阳市纪检监察系统效能微博管理办法》等文件，规范了群众反映问题的办理流程、时限和效果，建立了群众诉求台账，实行办理情况跟踪登记制度，重大情况会审制度等。坚持及时回复制度，对群众所反映的问题、建议和意见，微博管理员及时提出拟办意见报分管领导审签，24小时内进行回应；实行回复内容审核制度，按照“谁主管、谁负责”规定，微博内容报经委局分管领导签审后方可发布。重大事件回复内容由分管领导报经主要领导签审方可发布。完善保密制度，不发布涉密敏感信息。实行考核问责制度，对市级部门、县（市、区）纪检监察效能微博受理、解决和回复群众诉求的及时性、实效性予以跟踪督促和考核，考核结果运用与纪检监察、党风廉政建设责任制目标考核相挂钩。规范的流程、完善的制度和严格的考核，确保德阳效能微博科学规范运行。
（三）及时响应，稳妥处理网络舆情
充分发挥网络监督作用，强化对党政部门高效履职的监督，形成网友群众、纪检机关和职能部门之间的良性互动。2012年10月4日，网友反映旌阳区交通局下属单位公车私用，德阳市纪委立即派人调查核实，在国庆假期期间及时公布了对当事人诫勉谈话、书面检讨、补缴公车使用费、通报批评等处理结果。2012年12月15日，一名网友在微博上“曝光”德阳市保密局局长在峨眉山七里坪购房。市纪委迅速行动，派出多路工作组调查核实，微博实时发布调查进展，第二天查实网友反映问题系误传，微博24小时内处理完毕并发布消息予以澄清。2013年4月22日上午，有网友通过“德阳效能”微博实名举报德阳市某县红十字会两名工作人员购买1万多元救灾药品要求开5万多元发票的问题。收到举报后，市委常委、市纪委书记冯发贵立即安排人员核查。经调查，网友反映问题不属实，是其转贴2008年“5.12”地震期间网上流传的谣言。责成公安部门对发贴网友依法进行训诫谈话，该网友表示不再道听途说散布谣言。德阳市纪委在收到涉灾举报1小时内处理完毕。网友诉求快办快复，网友诉求100%的回复，透明化处理群众诉求，在群众监督下推进工作，办理过程公开透明并实时与网友交流，德阳效能微博获得社会认可和群众信任，网友们亲切赞誉之为“效能君”。
（四）增强互动，整合资源形成合力
为提高效能微博运行实效，开办了德阳市纪检监察系统官方“效能微博大厅”，县（市、区）纪委监察局和市级部门纪委纪检组，特别是涉及社会民生的职能部门和行政执法部门创建微博入驻微博大厅，与德阳效能微博形成线上互动交流，并受理和回复网友涉及本地、本部门的诉求问题，形成部门联动、上下互动的工作格局。加强线下交流，组织网友代表、特邀监察员、新闻媒体记者等召开“德阳效能”微博网友座谈会，听取意见建议，总结经验做法，增强了网友的实现存在感，进一步提高了群众的信任度。
二、工作成效
截至目前，“德阳效能”有新浪粉丝12276个，发布微博1662条，网友评论29103条；腾讯“德阳效能”微博听众40090人，发布微博335条，网友评论2159条。共解决了1080件群众反映的问题，有5名责任人被问责，网友诉求回复率达100%。
中国党风廉政建设网评价：“这个微博不错，经常能看到为一些民生小事忙前忙后”；网友“数星星”说：“德阳效能面对热点问题，不回避，不遮掩，动作快，工作实，诚心诚意回应社会关切，实实在在践行为民宗旨，给政坛带来新风，给群众送去温暖，为政府树立形象！辛苦了！”人民网、中国党风廉政建设网、光明网、凤凰网、四川日报、四川电视台、华西都市报等媒体多次报道德阳效能微博。今年3月17日，《中国纪检监察报》以《德阳用心“织”微博 壮大“正能量”》为题对“德阳效能”微博工作进行专题报道。今年4月，“德阳效能”微博被中纪委监察部确定全国纪检监察官方微博试点。
三、主要经验
一是领导重视是官方微博成功运行的关键；二是健全机制是官方微博规范运行的基础；三是互动透明是官方微博积累信任的途径；四是务实为民是官方微博维护形象的法宝。
四、问题和建议
一是应对舆情的经验不足，能力有待进一步提高。建议上级加强培训和指导。二是管理人员数量少，工作任务重。建议上级明确要求地方增加人员编制，改善人少事多的现状。三是发展不平衡，网上正能量不够强大。建议上级要求更多的党、政部门开通微博，相互支持，壮大正能量。四是网络监管力度不够，网络环境有待优化。建议上级督促相关部门加快网络监管制度建设，强化监督和责任追究，营造良好的网络环境。
五、工作打算
“德阳效能”微博开办时间不长，面对复杂的网络舆情，应对处置经验还不够丰富，工作措施有待进一步完善。下一步，我们将按照中纪委监察部对试点工作的要求，进一步开拓思路，创新举措，把官方微博融入纪检监察工作，为推广试点作出应有的贡献。 |
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