在坝坝会现场记录群众反映问题，实现信访窗口前移（唐寻  摄）

“最近我到医院看病，发现以前价格特别昂贵的部分特病药品价格降了，是不是之前的价格有啥‘猫腻’？”“按照文件要求，一些学校体育器材对居民开放，但是实际要去使用的时候就遭到保安拒绝，这是不是说一套，做一套？”夏日炎炎，青羊区“阳光问责问廉坝坝会”上群众反映的问题也十分“热辣”。同时，青羊区纪委监委机关、区纪委监委驻区教育局、区卫健局纪检监察组和东坡街道纪工委也在“坝坝会”现场设立起了“流动信访窗口”，记录群众诉求，受理群众信访。

“做好纪检监察信访，就是搭建了一座纪检监察与群众之间的‘连心桥’。我们抓好信访受理、办理、反馈三个关键环节，争取让群众少跑路、少闹心、多认可。将信访窗口前移，就是我们采取的措施之一。”区纪委常委、监委委员唐冰冰说。据了解，青羊区纪委监委在52场“阳光问廉”活动中均开设信访通道，为确保纪检监察信访精准受理，该区组织信访工作人员开展集中研判，认真排查，着力发现真信息、真线索、真问题。坚持信访举报“一个池子蓄水”，密切区、街道（部门）、社区三级信访联动，将各渠道来源信访举报均录入信访系统，做到来信来访“一日一清”。注重厘清信访举报受理界限，对反映社区两委人员、公职人员的信访举报精准研判，对业务内外交织的内容分别处理，做到职责范围内不推诿、职责范围外不包揽。

“精准受理只是第一步，为了实现精细办理，我们区纪委监委案管室和信访室建立了‘台账通报反馈机制’，实行严格的台账管理。”前去信访室反馈台账的区纪委监委案管室主任韩海平介绍。据悉，该区印发《信访举报办理工作办法》《监督执纪监察工作手册》，要求全区各级纪检监察机构分级分类建立台账，其中，派驻纪检监察机构每月向信访室报送信访台账，信访室汇总建账后向案管室通报，各纪检监察室和派驻机构每月向案管室报送问题线索处置和运用“四种形态”台账，案管室汇总后向信访室反馈，信访室定期向全区纪检监察机构通报信访办理、办结、超期情况，实现信访件办理轨迹清晰，流转顺畅。

“‘连心桥’的意思就是要当好群众的贴心人，要把矛盾化解在群众心坎上，减少重复访，做好信访反馈尤其重要。”唐冰冰说。据悉，该区开展实名举报满意度回访，针对群众不满意的信访件倒查办信流程，并视情况再次反馈。对业务内外交织信访件，由纪检监察和相关职能部门共同反馈。注重提升反馈质量，做好动态反馈，信访受理后10日内，向群众作出受理告知，把实名举报件作为重点跟踪对象，与群众建立动态联系，适时通报办理进度。信访办结后7日内，向群众作出结果反馈，征求其意见并填写实名举报反馈表。今年以来，该区重复信访件较去年同比减少62.5%。（作者：林德才  徐荣）