平武县人民医院开通微信挂号服务后，志愿者帮助群众使用微信挂号（黎松  摄）

近日，到绵阳市平武县人社局办事的群众都说大厅变“敞亮”了，“过去办事窗口上的玻璃墙不见了，再也不用因为听不清，将耳朵贴到小窗口上了。”来办事的王光金说。

“过去设立玻璃墙，是出于安全考虑，但事实上确实拉开了与群众的距离，也不符合相关规定。”一位窗口工作人员说。

这是10月以来，平武县启动“三单制”解决问题带来的效果。通过“群众点菜单”“组织列清单”“公开销账单”三个环节，重点解决群众的操心事、烦心事、揪心事，打破服务群众过程中的类似“玻璃墙”。

公开征集问题  制定整改“清单”

“在服务群众过程中，如遇到不合理的问题，可以打电话反映，也可以通过邮件投递。”近日，伴随着广播声，平武县纪委监委办公室的电话接连响起。

从启动“三单制”起，类似情况几乎每天都在发生。“我们将全面梳理其中合理但未及时解决的问题。”平武县委常委、县纪委书记、县监委主任张伟说。

从小区路灯关灯过早，到办事窗口的玻璃墙“冷冰冰”，通过调研、走访、座谈、受理举报电话等“群众点菜单”方式，平武县已收集问题88个。这些问题需要相关部门进行梳理、甄别，其中合理且通过整治能解决见效的问题，被正式列入“清单”。

“组织列清单”，主要是制定解决方案，由相关部门牵头具体推进，同时倒排时限，定期跟进整改情况。目前，平武县已有56个项目被列入“清单”，主要集中在基础设施建设、卫生医疗、教育等领域，相关整改细则措施也在陆续制定中。

值得注意的是，“菜单”和“清单”不是固定不变的，随着相关工作推进，“菜单”和“清单”上的项目也将动态调整。

接受群众评议  整治落实“销账”

真正让工作人员感到压力的，是“三单制”中的第三个——“公开销账单”。平武县将其作为整治活动的“总出口”，这意味着，整治工作是否落到实处，不再是政府部门“自查自评”，而是要当着相关群众的面，接受公开评议，群众满意成为最关键的标准。

在“公开销账单”前，平武县将通过实地检验、走访、座谈等方式，对整治效果进行“预检”。整改到位的，通过当地广播电视台、政务APP等进行公开，只有群众无异议的问题，才能在专项整治清单中登记销号，完成“三单制”全过程。

从拆除玻璃墙开始，“三单制”带来的改变也开始向其他非窗口单位扩展。以乡村公路建设为例，从2008年以来，平武县公路交通基础设施得到长足发展，但在一些贫困地区，仍存在“致富路”不够长的问题。在征集到群众意见后，平武县交通部门已开始启动新的行动方案，将整合涉农交通项目资金6235.1万元，持续推进相关项目建设，变等群众“点菜”为主动出击，将服务群众落到实处。（作者：祖明远）