彭山区信访局工作人员正在收集整理网上信访投诉情况(章洁  摄)

“现在村上就剩1个扫黑除恶举报信箱。”四川省眉山市彭山区江口街道泥湾村治保主任余永成说，“村办公室这片外墙曾是信箱的集中区，挂满了各类信箱，但几乎未接到过一封投诉信。”

据多名村干部反映，多数村民不习惯写信的表达方式，数量众多的意见箱使用率非常低。四川省眉山市彭山区江口街道办主任葛开红坦言，“街道办大门口有3个举报箱，我调到这里上班将近四年时间，从来没有见箱子里有过举报信或是意见书。”

设置意见箱、举报箱的本意是征求意见、服务群众。但是眉山市彭山区纪委监委在作风建设专题调研中发现，部分部门、镇（街道）以及村（社区）设置的意见箱、举报箱，存在“一墙多个”“一挂了之”等形式主义问题。

为此，彭山区将拆除“空信箱”列为形式主义官僚主义问题集中整治行动中的一项内容。2019年5月以来，彭山区共拆除244个未发挥效用的空箱，占全区意见箱总量的2/3。并鼓励一箱多用，明确规定阶段性工作确需挂意见箱的，可根据实际情况悬挂，但工作结束后须立即拆除，其他情况一律不再挂意见箱。

拆除意见箱并非堵死民声渠道。为方便群众反映问题，彭山区区级部门及下属单位、镇（街道）在醒目位置设立了办公室分布引导牌（图），村（社区）干部集中办公。彭山区纪委监委、区信访局和各镇（街道）均配置了固定接访室，开通了举报电话、网站、微信公众号等线上线下民声渠道。

“只要登录区政府网站，点击‘公众参与’，就可在网上信访投诉、民意征集等栏目反映情况。”彭山区信访群众疏导调解中心专职副主任刘红霞介绍说，每天都有专人搜集、处理群众意见。

惠民大数据监察平台管理中心工作人员董和麟说：“群众用手机或电脑进行投诉，我们在后台收到后，交到信访室按工作流程限时流转，由承办部门迅速启动核查程序。”2019年彭山区共受理群众网访1128件，占信访总量的63%。（作者：舒勤、石佳）